Ne hanno parlato i giornali di mezzo mondo, quindi parliamone anche noi. Il supermercato pilota AmazonGo di mille metri quadri che apre a Seattle nel 2017 intende rivoluzionare la spesa al minaccioso grido di battaglia “Le persone non servono” (recente saggio di Jerry Kaplan, esperto di intelligenza artificiale e studioso di Amazon). Niente casse, niente scontrini, niente checkout, niente code. Si entra (accreditandosi con lo smartphone sullo
scanner all’ingresso), si sceglie quel che si vuole, si infila nella borsa e si esce. Al resto pensano sensori, telecamere sparse ovunque che “spiano” ogni gesto e ogni prodotto prelevato. Velocità e praticità. Un servizio stellare ma pure una profilazione stellare.
Il punto vendita in formato Snowden. Il commercio online ha reso grande Amazon, che ora ci prova con l’offline. Ma non è questo il punto. La vera novità (e lezione) è che già stiamo entrando nell’era post digitale, dove non ha più senso parlare di offline, online, omnichannel o superconvergenze. Non posso ancora svelare il nuovo paradigma di questa rivoluzione perché è oggetto del mio prossimo evento del ciclo Future Management Tools di Cfmt.
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