Niels Van Quaquebeke
head of management department Kühne Logistics University

Nella mia lunga esperienza come psicologo specializzato in organizzazione aziendale, ho assistito a un cambiamento epocale che ha trasformato radicalmente il concetto di leadership nelle aziende. Questo cambiamento, che avviene sotto i nostri occhi, riguarda l’emergere dell’intelligenza artificiale come sostituto potenziale della leadership umana. Ma quali sono le conseguenze di questa trasformazione?

Un caso esemplare: la fabbrica digitale di Hugo Boss

Cinque anni fa, ho avuto l’opportunità di visitare una fabbrica di Hugo Boss in Turchia, a Smirne, che ha abbracciato completamente la digitalizzazione. Questa fabbrica ha adottato un modello gestionale algoritmico, dove i lavoratori interagiscono principalmente con dispositivi tecnologici per organizzare e svolgere le loro attività quotidiane. Inizialmente, questo approccio può sembrare distante dai concetti tradizionali di leadership umana, tuttavia le testimonianze dei lavoratori hanno svelato un’interpretazione sorprendente.

Il paradosso del nuovo sistema

Contrariamente alle aspettative, i lavoratori hanno accolto positivamente il nuovo sistema gestionale basato sull’IA. Questo approccio ha portato trasparenza nelle assegnazioni di compiti, eliminando la necessità di ricorrere ai manager intermedi. Inoltre, ha favorito lo sviluppo di uno spirito di squadra, poiché le persone sono state incoraggiate a collaborare per raggiungere gli obiettivi comuni, evidenziati chiaramente sui monitor attraverso simboli come sacchi d’oro che si riempivano di successo. Questo cambiamento ha conferito ai lavoratori un senso di empowerment e autonomia, sfidando le percezioni tradizionali sulla leadership umana.

L’esplosione cambriana dell’IA e il futuro della leadership

Negli ultimi anni, abbiamo assistito a un’esplosione senza precedenti di nuove tecnologie emergenti, come i grandi modelli linguistici. Questo progresso indica chiaramente che l’IA non sarà semplicemente uno strumento per la gestione di compiti di routine, ma potrebbe assumere un ruolo attivo nella motivazione e nell’ispirazione dei lavoratori. A questo proposito, la teoria dell’autodeterminazione, una delle più importanti teorie psicologiche sulla motivazione, offre un quadro utile.

L’IA e i bisogni psicologici umani: un intreccio possibile?

Secondo questa teoria, tre bisogni psicologici innati – autonomia, competenza e relazione – giocano un ruolo fondamentale nel motivare le persone. L’IA potrebbe soddisfare questi bisogni in modi innovativi, ad esempio supportando lo sviluppo delle competenze attraverso la definizione di obiettivi personalizzati e il monitoraggio delle prestazioni, sia nella vita quotidiana che nel contesto lavorativo.

Un motivatore “alternativo”?

L’IA può guidare verso attività che aiuteranno a crescere: sarà sempre lì sul nostro computer, non solo a offrire supporto nella compilazione di compiti, ma anche ad assistere nella generazione di idee e nella pianificazione delle nostre attività. Questo approccio non solo aumenterà il senso di sicurezza, ma migliorerà anche la produttività complessiva.

Facilitare l’apprendimento continuo

Gli algoritmi dell’IA non si limiteranno a una semplice assistenza; immaginiamo sistemi più proattivi e adattativi che ci osservano e ci suggeriscono costantemente nuove sfide e opportunità di crescita. Questo modello di apprendimento personalizzato, simile a quello offerto dalle app di fitness, ci manterrà in uno stato di flusso ottimale, stimolandoci a migliorare continuamente e ad affrontare nuove sfide con fiducia.

Autonomia, controllo ed empowerment

Il bisogno di autonomia è cruciale per il benessere psicologico dei lavoratori, poiché desideriamo sentire il controllo delle nostre vite professionali. L’IA, attraverso la sua flessibilità e trasparenza nell’assegnazione dei compiti, permette ai lavoratori di sentirsi in grado di scegliere e dirigere le proprie attività lavorative, fornendo un senso di autodeterminazione e controllo.

Relazioni inedite: l’unione tra umano e artificiale

Il bisogno di relazioni significative sul luogo di lavoro può essere soddisfatto anche dall’IA. Grazie alla sua capacità di generare discorsi coinvolgenti e inclusivi, questa può creare un ambiente di lavoro che promuove un senso di appartenenza e supporto tra le persone, contribuendo così al loro benessere emotivo e al successo organizzativo complessivo.

L’empatia delle macchine: superiore a quella umana?

Le interazioni con l’IA vanno ben oltre il semplice scambio di informazioni; sono anche capaci di offrire un livello di empatia e sostegno che talvolta manca nelle interazioni umane. Uno studio ha rilevato che le risposte fornite dalle macchine erano percepite come più empatiche rispetto a quelle dei medici umani. Questo fenomeno evidenzia un aspetto interessante dell’interazione uomo-macchina, in cui la macchina riesce a offrire una presenza empatica costante e rassicurante. Nel futuro del lavoro, l’IA non si limiterà solo alla comunicazione scritta, ma si estenderà anche alle interazioni vocali. Immaginiamo una voce artificiale che ci accoglie ogni mattina sul nostro posto di lavoro, chiedendoci come stiamo e offrendo supporto emotivo e professionale. Questo tipo di intera zione non solo aumenterà il senso di appartenenza e supporto, ma renderà anche l’ambiente di lavoro più umano e accogliente.

L’IA come compagna sociale e mentore

L’interazione con l’IA non solo riduce il senso di solitudine, ma aumenta anche la fiducia e la preparazione nel gestire le interazioni umane reali. Le persone che interagiscono con chatbot personalizzati segnalano un notevole miglioramento del loro benessere emotivo e della loro preparazione ad affrontare le sfide quotidiane. Questo suggerisce che l’IA può fungere da mentore e compagno di supporto, preparandoci meglio per il mondo reale.
Tuttavia, sorgono anche delle preoccupazioni legate all’implementazione di queste tecnologie all’interno delle organizzazioni, dalla necessità di eliminare i bias nei dati di addestramento alla sfida di garantire che l’IA sia allineata agli obiettivi aziendali e ai valori etici.

Un assist per la leadership

Nell’attuale panorama lavorativo, caratterizzato dalla scarsità di individui disposti ad assumere ruoli di leadership, l’intelligenza artificiale può emergere come un prezioso alleato per colmare questa lacuna. L’IA potrebbe agire come un assistente che facilita la vita dei leader, aiutandoli a far emergere il meglio dalle persone, anche in assenza di individui disposti a ricoprire ruoli direttivi tradizionali. Nel futuro del lavoro, potremmo assistere a una trasformazione nel concetto stesso di leadership.
I leader del futuro potrebbero non essere più coloro che gestiscono direttamente le persone, ma piuttosto coloro che supervisionano le macchine che a loro volta gestiscono le persone. Questo nuovo tipo di leadership richiederà competenze diverse e una profonda comprensione del processo di raccolta e analisi dei dati di qualità.

Creare una civiltà sostenibile con l’IA

Dobbiamo interrogarci sul tipo di società che vogliamo costruire con l’intelligenza artificiale al nostro fianco. Le aziende non devono essere considerate come un fine a sé stesso, ma piuttosto come un mezzo per promuovere il benessere della specie umana. Come possiamo garantire che l’IA ci aiuti a prosperare non solo economicamente, ma anche socialmente ed eticamente? Con la sua crescita esponenziale, potremmo assistere a un punto in cui l’IA assumerà direttamente ruoli di leadership. A quel punto, ogni individuo si troverà a doversi interrogare sul proprio ruolo e sulla propria utilità all’interno della società guidata artificialmente. In conclusione, è essenziale esplorare e comprendere appieno queste implicazioni nel mondo del lavoro e nella società nel suo insieme. Solo attraverso un’analisi approfondita e una riflessione etica possiamo sperare di plasmare un futuro in cui l’IA agisca come un alleato nella nostra crescita personale e collettiva.